獨(dú)家】互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌塑造的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)！
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互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的產(chǎn)品主要是虛擬產(chǎn)品和一些服務(wù)產(chǎn)品,所以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品進(jìn)行品牌塑造顯得尤為重要。首先互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)和其他企業(yè)一樣,品牌也是其產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)志。其次品牌對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)的核心是品牌競(jìng)爭(zhēng),品牌本身就是一個(gè)巨大的無形資產(chǎn),是構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。沒有品牌就沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就沒有市場(chǎng),這樣的企業(yè)就不可能做大做強(qiáng)。最后品牌是在消費(fèi)者心目中建立的產(chǎn)品形象，也是產(chǎn)品的反映。因此品牌既是一種標(biāo)志也是一種經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)。
一、品牌是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)
1、品牌是企業(yè)對(duì)客戶的一種價(jià)值承諾。品牌不僅僅是顧客的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，而且還和品牌信譽(yù)有關(guān)。一個(gè)品牌是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)，同時(shí)也是社會(huì)公眾和顧客對(duì)其形象的評(píng)價(jià)。一個(gè)企業(yè)中同一個(gè)品牌覆蓋下的產(chǎn)品和服務(wù)蘊(yùn)含的價(jià)值必須要持久、穩(wěn)定。所以,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在進(jìn)行自己品牌建設(shè)和定位的過程中不能只考慮當(dāng)前行為而是要做長(zhǎng)久打算。
2、品牌是一種精神理念。它體現(xiàn)一種文化、一種傳統(tǒng)、一種氛圍、一種品牌所有者、使用者的精神和理念。例如看到騰訊這個(gè)品牌，人們或許會(huì)想到它“一切以用戶價(jià)值為依歸”的文化理念。很多目標(biāo)客戶和潛在客戶都是通過企業(yè)品牌來對(duì)這家企業(yè)來進(jìn)行了解的，也是通過企業(yè)品牌建立起對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信心。所以,一個(gè)企業(yè)要擁有自己的品牌、使用自己的品牌,目的就是要利用品牌證明自己。
3、品牌是一種無形的資產(chǎn)。品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)的濃縮與概括，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)實(shí)力佐證，也是企業(yè)知名度、美譽(yù)度的象征，在企業(yè)開拓市場(chǎng)、資本擴(kuò)張、隊(duì)伍凝聚等方面發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)經(jīng)過品牌設(shè)計(jì)、品牌形象塑造、品牌推廣等過程形成了品牌價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，企業(yè)最終應(yīng)該追求的是用戶質(zhì)量的累積，高質(zhì)量的用戶才能給企業(yè)帶來持續(xù)性的高效益，而品牌是維系高質(zhì)量用戶與企業(yè)關(guān)系的最好紐帶。舉一個(gè)例子：為什么蘋果手機(jī)價(jià)格動(dòng)輒五六千但還有很多人排著隊(duì)想盡各種辦法去買?是因?yàn)樗麄冇X得拿著蘋果手機(jī)更有面子，或者蘋果手機(jī)確實(shí)做工精致，體驗(yàn)更好。因此，是品牌提升了產(chǎn)品的附加值，好品牌才能帶來高質(zhì)量用戶，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)。
4、品牌是企業(yè)和其產(chǎn)品的象征。在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中，如果我們提到某個(gè)品牌,我們就會(huì)直接聯(lián)想到這個(gè)品牌的企業(yè)或者這個(gè)品牌的產(chǎn)品。所以說在某種程度上品牌就代表著這個(gè)企業(yè)和這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。這就是顧客為什么選擇優(yōu)秀的品牌的產(chǎn)品和企業(yè)的原因?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)已經(jīng)是過去時(shí)，行業(yè)監(jiān)管政策和方向也在不斷明朗化，企業(yè)唯有建立品牌來提升企業(yè)和其產(chǎn)品的形象，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域中殺出重圍，脫穎而出。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌建設(shè)的四大關(guān)鍵點(diǎn)
如何塑造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌，可以從企業(yè)品牌定位、企業(yè)品牌形象、企業(yè)內(nèi)部建設(shè)、企業(yè)品牌營(yíng)銷四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)去思考。
1、確定互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌定位
品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。換言之，即指為某個(gè)特定品牌確定一個(gè)適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)位置是商品在顧客的心中占領(lǐng)一個(gè)有利的位置，當(dāng)某種需要一旦產(chǎn)生，人們會(huì)先想到某一品牌。
互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要以特色業(yè)務(wù)確立品牌定位。要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占有一席之地,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)一定要有自己的業(yè)務(wù)特色,即對(duì)特定的客戶群體提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。確立鮮明的、有特色的業(yè)務(wù),就是確立自身的市場(chǎng)定位,明確自身的品牌定位。如果不能夠發(fā)展有特色的業(yè)務(wù),就難以擁有穩(wěn)定的目標(biāo)客戶群,難以培育自身的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的創(chuàng)建也就無從談起。從這個(gè)意義上說,鮮明的業(yè)務(wù)特色是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的根本。在品牌定位的時(shí)候，要進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分，來選擇目標(biāo)客戶、確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)種類的，根據(jù)客戶所處的行業(yè)、地區(qū)不同,職業(yè)和消費(fèi)偏好不同,劃分不同的客戶群,實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理,設(shè)計(jì)和提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù),進(jìn)而塑造出鮮明的業(yè)務(wù)特色。
品牌定位策略的目的就是為企業(yè)爭(zhēng)取最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此下面就介紹幾種品牌定位策略,在品牌定位時(shí)可以把這幾種定位策略聯(lián)合起來使用,以便相互補(bǔ)充。
(1)、首席定位策略。也就是把企業(yè)品牌放在行業(yè)龍頭的品牌定位。在這種品牌定位中經(jīng)常要使用這樣一些宣傳廣告語(yǔ)例如,“信息最全面”、“全國(guó)最大的”、“內(nèi)容最全面的”、“全網(wǎng)最大的”等等。例如淘寶網(wǎng)就是國(guó)內(nèi)最大的購(gòu)物網(wǎng)站。
(2)、加強(qiáng)定位策略。也就是說互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要在客戶心目中強(qiáng)化自己的品牌的形象定位。品牌是企業(yè)創(chuàng)造出來的，如果企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭遇的對(duì)手比較強(qiáng)，自己處在競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)中時(shí)，企業(yè)就要進(jìn)行品牌的重新定位,以改變策略另辟蹊徑,以期獲得更好的效益。
(3)、空檔定位策略。也就是企業(yè)要尋求顧客所需求的但是其他企業(yè)又沒有開發(fā)出來的的市場(chǎng)。在紛繁冗雜的互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)上,雖然產(chǎn)品眾多，但是總是有沒有被開發(fā)出的潛在產(chǎn)品，同時(shí)也沒有那個(gè)企業(yè)能夠占據(jù)所有互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，任何互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)都有機(jī)會(huì)，只要其善于挖掘善于搜尋市場(chǎng)空擋其就有可能成為獲勝者。
2、提高互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌形象的公信力
公信力是企業(yè)品牌印象的一桿秤，是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)行為的綜合考評(píng)。由于互聯(lián)網(wǎng)金融還在發(fā)展初期以及市場(chǎng)監(jiān)管的包容性加上平臺(tái)的技術(shù)壁壘和金融投資者互聯(lián)網(wǎng)金融知識(shí)的缺乏性，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)拿男裕鴮?dǎo)致自己的財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失，“跑路”、“非法集資”、血腥事件等頻頻出現(xiàn)，嚴(yán)重危害了社會(huì)的安定，行業(yè)聲譽(yù)嚴(yán)重受損，也喪失了互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的信心。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌在塑造中，如何提高公信力，讓消費(fèi)者相信、安心，是品牌塑造的焦點(diǎn)。首先，要加強(qiáng)技術(shù)安全建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)金融基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)安全，硬件軟件管理很關(guān)鍵，建立強(qiáng)大的風(fēng)控體系，可以提高企業(yè)品牌的公信力。其次我們可以在品牌傳播方面重點(diǎn)宣傳企業(yè)的第三方支付公司，企業(yè)的風(fēng)控機(jī)制，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)背景等等，來提高企業(yè)品牌的公信力。之前傳統(tǒng)品牌的渠道建設(shè)過程中，重點(diǎn)是傳播，讓更多人知道。但在互聯(lián)網(wǎng)金融品牌傳播中，重點(diǎn)則是“信”，塑造一個(gè)誠(chéng)信、安全可靠的企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)的公信力，是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有利武器。
3、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，提升客戶滿意度
企業(yè)重點(diǎn)要在網(wǎng)站優(yōu)化和客戶服務(wù)方面加強(qiáng)建設(shè)，提升客戶信度和滿意度。
（1）網(wǎng)站優(yōu)化。網(wǎng)站平臺(tái)是企業(yè)向客戶展示自己的重要途徑，必須優(yōu)化自己的網(wǎng)站，充分展示自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，來吸引客戶的眼球，以便接下來更好的抓住客戶的心。比如我們花錢做搜索推廣，百度也好，360也好，新浪財(cái)經(jīng)也好，騰訊財(cái)經(jīng)門戶也好，假設(shè)每天有1000個(gè)訪問IP，如果企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)，可能這1000個(gè)就有50個(gè)轉(zhuǎn)化為注冊(cè)購(gòu)買客戶，而如果網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不專業(yè)，有可能只有5個(gè)轉(zhuǎn)化。因?yàn)槿魏我粋€(gè)客戶被引流到網(wǎng)站上，往往在50毫秒的時(shí)間內(nèi)，就能產(chǎn)生對(duì)這個(gè)網(wǎng)站是否信任的基本判斷：這是什么公司？干什么的？可信嗎？我下一步怎么辦？有我要的東西嗎？……等等，這一連串的東西，都在人腦子中50毫秒內(nèi)完成。因此，進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，改良網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，來提升網(wǎng)站專業(yè)度和信度非常重要。
（2）客戶服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)是以用戶為核心，更注重用戶體驗(yàn)，關(guān)注用戶需求，強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)爭(zhēng)取的更多是大眾用戶，走得是普惠金融道路，客戶在選擇產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中更有主動(dòng)性，更注重體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，品牌傳播就是在用戶的良好體驗(yàn)和分享中完成的。平臺(tái)在客服服務(wù)方面提升品牌形象，應(yīng)該這樣做：a.告知包括管理層及全體員工在內(nèi)的所有人，企業(yè)的營(yíng)銷、廣告與使命宣言是如何界定你的品牌的，這種界定是如何對(duì)增強(qiáng)品牌所需的服務(wù)產(chǎn)生影響的。b. 從CEO到行政人員、銷售團(tuán)隊(duì)，所有人都要統(tǒng)一思想，鼓勵(lì)他們向大眾傳遞一致的品牌價(jià)值觀，并身體力行。c.平臺(tái)在線客戶要實(shí)時(shí)在線，能夠隨時(shí)為用戶滿意解答各種問題。
4、運(yùn)用“態(tài)度”做互聯(lián)網(wǎng)金融品牌營(yíng)銷
（1）數(shù)據(jù)深度挖掘，準(zhǔn)確定位“態(tài)度 ”。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上“生活”的時(shí)間越來越多，其“生活”的痕跡也愈發(fā)多元和深化。這些行為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的有思考有個(gè)性有態(tài)度的個(gè)體；每一個(gè)線上行為的后面，都蘊(yùn)含著他們的偏好和需求。因此，需要通過對(duì)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)行為的深度數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)定位出他們真正的需求和感興趣的內(nèi)容。以此準(zhǔn)確把握他們的態(tài)度，確立營(yíng)銷的切入方向。
（2）內(nèi)容定制化，有效融合價(jià)值 。在精準(zhǔn)定位出品牌目標(biāo)受眾“態(tài)度”后，媒體應(yīng)以自身內(nèi)容資源為基礎(chǔ)，充分結(jié)合受眾和品牌雙方的特征及需求，將品牌營(yíng)銷信息與內(nèi)容進(jìn)行定制化整合。在為受眾提供價(jià)值內(nèi)容的同時(shí)，融合品牌期望達(dá)到的營(yíng)銷價(jià)值。
（3）跨平臺(tái)整合，多點(diǎn)傳播。由于消費(fèi)者的線上行為，早已由單終端轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟K端。因此，有效的品牌營(yíng)銷不僅需要找到契合點(diǎn)并以此進(jìn)行營(yíng)銷內(nèi)容的定制化，同時(shí)還需要運(yùn)用不同渠道進(jìn)行傳播，以充分覆蓋目標(biāo)受眾的媒體接觸點(diǎn)。真正做到“在消費(fèi)者存在的地方，以消費(fèi)者喜歡的方式，傳遞消費(fèi)者感興趣或者對(duì)其有價(jià)值的內(nèi)容”。例如司馬錢平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)金融信息與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品/ 機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)為引擎的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統(tǒng)多變?nèi)后w的連接者、多維價(jià)值的引導(dǎo)者，可以為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供一個(gè)很好的品牌營(yíng)銷傳播平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌需要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，通過全網(wǎng)絡(luò)渠道的信息發(fā)布，制造良好的口碑效應(yīng)。比如:A.結(jié)合百度相關(guān)產(chǎn)品，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行搜索引擎時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行攔截，通過SEO，不斷優(yōu)化企業(yè)正面信息的排位。B.進(jìn)行公關(guān)新聞稿發(fā)布。C.利用大曝光的門戶媒體進(jìn)行公關(guān)軟文曝光，提升平臺(tái)的口碑熱度。D.在百度、問答、貼吧等設(shè)置官方信息，提升搜索量，推動(dòng)品牌。E.可以利用微博、微信等新媒體進(jìn)行品牌傳播。
（4）效果多維評(píng)估，優(yōu)化營(yíng)銷方案。進(jìn)行消費(fèi)者品牌雙重價(jià)值以及對(duì)于品牌態(tài)度的認(rèn)知與好感度的評(píng)估，幫助品牌優(yōu)化營(yíng)銷方案，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。
互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)建立自己的品牌優(yōu)勢(shì)是非常重要的，首先要有品牌定位。品牌怎么做，如何考察推廣費(fèi)用和獲取客戶的關(guān)系，了解平均情況，對(duì)比改進(jìn)。其次還要加強(qiáng)技術(shù)安全建設(shè)，建立風(fēng)控體系，提高企業(yè)品牌的公信力。同時(shí)要做好企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，包括網(wǎng)站優(yōu)化，客戶服務(wù)，提升客戶信度和滿意度。最后企業(yè)要盡可能快地強(qiáng)化全國(guó)媒體的宣傳、傳播，增加注冊(cè)客戶和購(gòu)買客戶，但同時(shí)要嚴(yán)格識(shí)別有效廣告費(fèi)用和無效廣告費(fèi)用，及時(shí)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整，運(yùn)用“態(tài)度”做互聯(lián)網(wǎng)金融品牌營(yíng)銷。
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