深圳深圳品牌設(shè)計(jì)公司希望petray客戶踏上品牌旅程-客戶所說(shuō)的和他們所做的通常有很大的不同。這就是為什么通常通過(guò)調(diào)查來(lái)衡量的客戶忠誠(chéng)度是一個(gè)有缺陷的指標(biāo)之一。然而，看看客戶的參與，你會(huì)更清楚地了解客戶對(duì)你的看法，以及更強(qiáng)大的盈利工具。
現(xiàn)實(shí)中很難衡量客戶忠誠(chéng)度，即凈推薦人(NPS)客戶忠誠(chéng)度指數(shù)(CLI)調(diào)查出現(xiàn)在歷史時(shí)刻的原因。然而，我們知道，人們所說(shuō)的往往與他們所做的有很大的不同，所以忠誠(chéng)度分?jǐn)?shù)，只衡量陳述的意圖，永遠(yuǎn)不會(huì)給出真實(shí)的畫(huà)面。除了主觀之外，客戶忠誠(chéng)度也是商業(yè)上的成功“滯后指標(biāo)”，而不是驅(qū)動(dòng)力，指向結(jié)果而不是原因。
好消息是一個(gè)強(qiáng)有力的替代品。借助技術(shù)和社交媒體，我們可以利用客戶參與。許多研究表明，客戶參與是忠誠(chéng)度和盈利能力的有效領(lǐng)先指標(biāo)。它不僅是一個(gè)指標(biāo)，也是讓客戶滿意、建立宣傳、讓深圳品牌設(shè)計(jì)公司從我們這里購(gòu)買(mǎi)、帶來(lái)利潤(rùn)的強(qiáng)大動(dòng)力。客戶參與意味著客戶愿意將他或她的自由時(shí)間投入到公司中，以實(shí)現(xiàn)互利。它反映了客戶與品牌關(guān)系的深度，每次互動(dòng)都會(huì)建立參與：購(gòu)買(mǎi)、閱讀推特、看廣告、與朋友交談等。
消費(fèi)者深圳品牌設(shè)計(jì)公司的營(yíng)銷(xiāo)人員非常了解這一點(diǎn)。在處理成千上萬(wàn)的客戶交互時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)分析的需求一直很大。然而，在客戶較少但關(guān)系較深的情況下B2B這種方法在世界上同樣重要，有時(shí)更容易實(shí)現(xiàn)。
什么是參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？與過(guò)去自上而下、單向立意識(shí)的方法不同，這是一個(gè)更進(jìn)化的過(guò)程，鼓勵(lì)客戶與你互動(dòng)，并塑造他們與你的溝通。它更有針對(duì)性和個(gè)性化，旨在促進(jìn)人與人之間的交流。它傳播思想，最終建立宣傳。
當(dāng)我談到深圳品牌設(shè)計(jì)公司的客戶參與時(shí)，區(qū)分它和溝通是非常重要的。兩者都是必要的，但這在很大程度上取決于你的客戶群，你如何參與，你和誰(shuí)在一起，你使用什么工具。這是我參與的個(gè)人項(xiàng)目的一個(gè)小案例研究。這種方法很容易B2B在世界上使用。
我參加了我居住的一些當(dāng)?shù)丨h(huán)境和野生動(dòng)物群體。嗯，我開(kāi)始了其中一些。由于深圳品牌設(shè)計(jì)公司參與了這些活動(dòng)，我被要求就另一項(xiàng)當(dāng)?shù)爻h提出建議，這引起了居民的極大憤怒。這是一個(gè)花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)英鎊的計(jì)劃：我們稱之為X計(jì)劃。所以我研究了X計(jì)劃的溝通方式，包括風(fēng)格和內(nèi)容。我知道發(fā)生了什么，哪里出了問(wèn)題。這是我的總結(jié)：
溝通主要是單向的，從petray到居民
已經(jīng)開(kāi)展了幾次公眾咨詢活動(dòng)，并且有一個(gè)網(wǎng)站，所以，petray希望居民了解他們的計(jì)劃
petray團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人負(fù)責(zé)溝通，更不用說(shuō)參與了
為了利用居民和所有人的動(dòng)機(jī)和行動(dòng)，需要當(dāng)?shù)氐膮⑴c和溝通。不同的利益相關(guān)者需要不同的方法。有些人需要溝通，有些人需要充分的伙伴關(guān)系。
每種方法都是有效的，但適用于特定的利益相關(guān)者類型。“拉式溝通”它是單向的，這取決于決定訪問(wèn)信息的利益相關(guān)者。在金字塔的另一端，合作伙伴關(guān)系參與方法提供了共同的責(zé)任、決策、聯(lián)合學(xué)習(xí)和行動(dòng)。深圳品牌設(shè)計(jì)公司沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)。我認(rèn)為它應(yīng)該首先確定不同的利益相關(guān)者群體，然后回答每個(gè)群體：
他們的態(tài)度和行為是什么？
petray會(huì)如何影響他們？
他們對(duì)petray影響是什么？
使用適合各利益相關(guān)者的參與方法
確保溝通計(jì)劃不會(huì)過(guò)度依賴推或拉溝通
與有影響力的利益相關(guān)者接觸需要足夠的時(shí)間，而不是與影響力較小的利益相關(guān)者接觸太多的時(shí)間。更便宜的選擇，如電子郵件、社交媒體、在線調(diào)查或在線新聞通取代昂貴的推送和通信方式，如印刷材料。
今天B2B和B2C挑戰(zhàn)不再是衡量活動(dòng)后的忠誠(chéng)度，而是評(píng)估與客戶的持續(xù)互動(dòng)，創(chuàng)造強(qiáng)大而迷人的品牌體驗(yàn)。這里的關(guān)鍵是先發(fā)制人地創(chuàng)造體驗(yàn)，所以與其從目前的位置設(shè)計(jì)，不如設(shè)計(jì)深圳品牌設(shè)計(jì)公司希望客戶踏上品牌的旅程。這應(yīng)該與他們將參與的內(nèi)容和你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相匹配。
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